Política de troca e devolução:
A nossa loja virtual não realiza trocas por insatisfação de produtos em liquidação.
A troca por defeito no produto é realizada normalmente, de acordo com as condições descritas nesta política de trocas. Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do e-commerce de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

1 – TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO
Tais condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
– O produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;
– A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias será apresentado um diagnóstico. As partes poderão
ajustar mutuamentea prorrogação deste prazo.

1º) Enviar um email para contato@pietcollection.org relatando à equipe de nosso e- commerce qual o defeito da peça e a data em que dito defeito foi evidenciado, ou seja, notado pelo cliente;

2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para PIET.
O endereço é:
PIET – Avenida São João, 1333 – 174 – Centro.
CEP: 01035-903
São Paulo-SP

4º) Enviar um email para contato@pietcollection.org comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;

5º) No momento do recebimento do produto para a análise de troca, a equipe de nosso e-commerce confirmará a chegada, enviando por email as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;

– Troca autorizada:

Se o laudo técnico autorizar a troca, a Piet assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

– Troca não autorizada:
Em pedidos feitos pelo e-commerce, no caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada por um laudo técnico. Caso o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor. A equipe da loja virtual enviará um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

– Disponibilidade do produto:
Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor, além da restituição do frete.

2 – TROCA POR INSATISFAÇÃO (PRODUTO SEM DEFEITO)

A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, obrigatoriamente, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Fretes de troca por insatisfação são por conta do cliente, sendo o segundo enviado para o cliente via Sedex a cobrar. Direito de arrependimento. No caso de arrependimento, o Código de defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a
contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras ou pelo catálogo. Basta que o consumidor não tenha utilizado o produto. Nesse prazo ele pode desistir da compra. Neste caso, o consumidor arcará com os encargos, que podem chegar em até 10% do valor.

*É IMPORTANTE LEMBRAR QUE, NÃO REALIZAMOS TROCAS POR INSATISFAÇÃO EM PRODUTOS DE PROMOÇÃO. O PRODUTO EM
PROMOÇÃO SOMENTE SERÁ TROCADO EM CASOS DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO.

Para que a troca seja efetuada, é preciso seguir os seguintes passos:

1º) Enviar um email para contato@pietcollection.org comunicando à nossa equipe o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse email deve conter:
– O número do pedido;
– O código, a cor e o tamanho dos produtos devolvidos;
– O código, a cor e o tamanho dos produtos desejados.

2º) A equipe do e-commerce enviará um email com instruções sobre o procedimento;

3º) Após o recebimento do email com as instruções, enviar as peças via Correio para PIET. O endereço é:
PIET – Avenida São João, 1333 – 174 – Centro.
CEP: 01035-903
São Paulo-SP
4º) Enviar um email para contato@pietcollection.org comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la.

5º) Disponibilidade do produto:
Após a verificação da disponibilidade em estoque dos produtos desejados, nossa equipe do e-commerce os enviará para o endereço cadastrado. Também será enviado um aviso por email informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio. Se o produto desejado não estiver disponível no estoque, o cliente poderá escolher outro produto com valor semelhante ou com igual valor.

6º) Quando a entrega chegar à agência, os Correios enviarão uma notificação, avisando que o produto já se encontra disponível. Nessa notificação será informado o endereço da agência e o valor a ser pago para a retirada do(s) produto(s).